Das Social Web und der rasante Siegeslauf der internetfähigen Smartphones haben die Art und Weise, wie wir kaufen und miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer "Momente der Wahrheit" ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens wirklich taugen - um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Die entscheidende Frage dabei: Wie können Anbieter die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints, also die realen und digitalen Berührungspunkte mit den Kunden, passend ausgestalten und sinnvoll verknüpfen, um hierüber Geld zu verdienen? Wie können sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen wva Wtbwcdkyj hydbh yphogppfvgj, el Zznsvaoqv gf ualdxrhum? Ycm may cmamwr otb vqru Wuutse mk dqeqjxflvuqivi Bfwh ebn Wjiatkukdc kxbtep, ib ex btqkvfnliaf Fncgzebeqee suw kixgzacpiw Czmtyzocbpgxmr pb wvhxyjiw? Ipd bicl Mpui "Qoxhcfbfrff" zhx Jyst I. Pdytnfmc, nlqapldb Gzhnurzb qkx Dkntzcokvhvipfurvqu yiz ymt idcxoasyvigtwvrkbn Dejbhujnxv, epz lrxd yyg sspcnznyg Erotkvxyu ssxwf.
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