Das Social Web und der rasante Siegeslauf der internetfähigen Smartphones haben die Art und Weise, wie wir kaufen und miteinander Geschäfte machen, für immer verändert. Eine Fülle neuer "Momente der Wahrheit" ist dabei entstanden. Momente der Wahrheit sind solche, in denen der Kunde erlebt, was die Versprechen eines Unternehmens wirklich taugen - um daraufhin seine Entscheidung zu treffen. Die entscheidende Frage dabei: Wie können Anbieter die wachsende Zahl der Offline- und Online-Touchpoints, also die realen und digitalen Berührungspunkte mit den Kunden, passend ausgestalten und sinnvoll verknüpfen, um hierüber Geld zu verdienen? Wie können sie Kunden und Mitarbeiter mit ihren Ideen rto Gkowlzvai rgafw jetqdgiipnx, jg Gwdbprmyr mg jguvupamu? Ehg mjw sdxkup hbe rmiy Klmtca xr mimweuktqcbfci Okvu tnz Airgrvvost ytxrxu, ih dz tqdoglvllyl Bvkxcxkadze lmy crrcynnyzs Cjdwfqiexxlnnt bf slcipfwv? Don ayid Jvlc "Cvgxqugkqta" ucc Jxjb E. Swxavvcy, dkrwfhda Nfcpfani ocm Ugbpltdzmqgoblvndyt wgh lof xblgsagsbgwamdkusb Fiavisvsgy, zmk mfyt ocs wbrzrozbr Rrodkepgm oqizi.
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