Fehlende Belege oder Bankverbindungen und damit verbundene Rückfragen per Telefon oder Mail sind wesentliche Gründe, warum AOK-PLUS-Versicherte bisher mitunter länger auf die Erstattung ihrer Impfkosten warten mussten.
„Jetzt geht es schneller!“, verspricht Dr. Stefan Knupfer, Vorstand der AOK PLUS. Stellen die Versicherten in der Online-Filiale unter https://plus.meine.aok.de/ einen Antrag auf Erstattung von Impfkosten, werden sie gleich schrittweise zu wichtigen Detailinformationen abgefragt. Sie können ihre Dokumente einfach hochladen und der zu-ständige Sachbearbeiter erhält sofort eine Information über den An-trag. „Es ist deshalb wichtig, genau hinzuhören, welche Wünsche un-sere Versicherten haben, denn wir möchten unseren Service immer weiter verbessern“, so Knupfer.
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