Um ein objektives Feedback zum Stand der Servicequalität zu erhalten, lässt die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland regelmäßig ihre Kunden befragen. Auf Basis dieser Befragung bewertete der TÜV Saarland die Serviceleistung der AOK und die Gesamtzufriedenheit der Versicherten mit dem Unternehmen. Als erfreuliches Ergebnis erhielt die Gesundheitskasse das TÜV-Siegel "Service tested" mit der Note gut.
Bei der Befragung zu den einzelnen Kriterien wurden als besondere Stärken die Qualität der Beratung, das Einfühlungsvermögen in die Situation des Kunden, die Einsatzbereitschaft der Mitarbeiter und deren fachliche Kompetenz hervorgehoben. Ebenfalls sehr positiv gewertet wurden die telefonische Erreichbarkeit, die Öffnungszeiten und die örtliche Nähe der AOK-Kundencenter.
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