Die Schmerzen nach der Blinddarm-Operation lassen einfach nicht nach. Der bettlägerige Angehörige im Pflegeheim hat ein Liegegeschwür an der Ferse. Wurde falsch behandelt oder gepflegt? Betroffene und Angehörige sind oft ratlos, wie sie mit einem solchen Verdacht umgehen sollen. Seit Verabschiedung des Patientenrechtegesetzes im Jahr 2013 sollen die Krankenkassen ihre Versicherten bei der Verfolgung von Schadenersatzansprüchen unterstützen, die aus Behandlungs- und Pflegefehlern entstanden sind. Die AOK Rheinland-Pfalz/Saarland hat die Unterstützung bei Behandlungsfehlern als Serviceangebot bereits im Jahr 2000 etabliert. Seitdem wurden rund 5.700 Fälle gemeldet.
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