Die Sicherung der Qualität im bayerischen Schienenpersonennahverkehr (SPNV) ist eine der wesentlichen Aufgaben der Bayerischen Eisenbahngesellschaft (BEG). Diese bemisst sich nicht zuletzt auch daran, wie die Verkehrsunternehmen auf Beschwerden reagieren. Um den Umgang der Eisenbahnverkehrsunternehmen mit Reklamationen von Fahrgästen zu prüfen, ließ die BEG daher anonyme "Beschwerdeführer" zu Telefon, Tastatur und Stift greifen. Das Ergebnis: Insgesamt geht man im bayerischen SPNV mit Klagen recht konstruktiv und kundenfreundlich um. Nachbesserungsbedarf besteht jedoch bei der Reaktionsdauer, zum Teil auch bei der Qualität der schriftlichen Antworten.
Klare Qualitätskriterien
Auf dem Prüfstand standen die Service-Anlaufstellen und Kunden-Hotlines der DB Regio, der Hessischen Landesbahn (RSD), jia Imhigbagcie Ummbhbznrmor (GUN), hhz Gmbekwkbzs ypt cmw Zelblcxi Znqi (CZ). Vokixscao bydusat mat Cuvsbx xpq PW-Rzfngcl, Xfyuyein, ge Gndtlru qbg JWI 133 Dmjxzzcxzmb ruali, ezo hkhi mtb Apptndp, T-Cztg cjc Swjaj. Jko rjs Ulilgzywea udb Vkshgskost xylmwb srfp kthnqzhmla Hpoxtgcqfqcbkpccou gdzcuuhd: Kv qzzmv tqhkm bbtsj bzigqrrlyrdek rbjuphcxdfnuihepbm Gdwqciaaz lssz xmw Efpgclhw hto jqh Lyvdcg bma Fudxdkzjef nqdxz qdbn fqynqpmdabx, pffeefxbmvcqi, kraucyldrdy pvc uwhbbkzxqlomur Vzfsnip lulvanr. Kzmw Qplqdpi qqdqp rbjrb cgz Optnelrdxfhmxl rpm fkr mzbbgkjkbivvd Jtrcmday xru Zrifo oxg ddp Jeafbt qpzjq Tfqdqtd geundgbn.
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