Seit einem Jahr können sich Bayerns Verbraucher bei Problemen mit Internetbestellungen unter www.online-schlichter.de an das internetgestützte Schlichtungsverfahren wenden. Die Bayerische Justiz- und Verbraucherschutzministerin Dr. Beate Merk zieht Bilanz: "Die Schlichtungsstelle leistet hervorragende Arbeit für Bayerns Verbraucher! Sie konnte ihre Fälle - trotz des zum Teil vorliegenden grenzüberschreitenden Bezugs - durchschnittlich binnen weniger Wochen abschließen; und das überwiegend mit Erfolg!"
Am häufigsten beschwerten sich Verbraucher im letzten Jahr darüber, dass bestellte Ware entweder gar nicht oder nur mangelhaft geliefert wurde. Auch Streitigkeiten rund um den Widerruf von Bestellungen beschäftigten die Schlichtungsstelle. Zumeist ging es um Elektronik-Waren, Reiseleistungen und Bekleidung.
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