Die Premium Airline British Airways hat für Passagiere, die eine spezielle Betreuung benötigen, die Buchung über ihre Website BA.com vereinfacht. Damit reagiert die Airline auf das Feedback ihrer Kunden, die regelmäßig mit British Airways fliegen und die spezielle Unterstützung bei ihrer Reise aufgrund von Seh- und Hörbeeinträchtigung oder eingeschränkter Mobilität benötigen. Zu den wichtigsten Verbesserungen zählt, dass Reisende ihre jeweiligen Anforderungen nicht jedes Mal neu eingeben müssen, wenn sie eine Buchung über BA.com vornehmen. Außerdem erhalten sie über die Funktion "Buchung bearbeiten" weiterführende Informationen zu den einzelnen Services, die sie benötigen.
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