Über 20 Millionen Reisende aus aller Welt konnten im ersten Betriebsjahr im Terminal 5 des Londoner Flughafens Heathrow willkommen geheißen werden. Das von British Airways exklusiv genutzte Flughafengebäude, dessen Kosten sich insgesamt auf etwa 4,3 Milliarden englische Pfund beliefen, bietet seinen Gästen reibungslose Abläufe beim Ein-, Aus- und Umsteigen, ein übersichtliches, modernes Design und viel Raum für Shopping und kleine Erholungspausen. Das wirkt sich auch auf die Stimmung der Reisenden aus: 75 Prozent der Passagiere von British Airways beurteilen ihr Reiseerlebnis als sehr oder außerordentlich zufriedenstellend.
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