Die Bundesnetzagentur hat im Jahr 2016 pro Monat durchschnittlich über 18.000 Verbraucheranfragen und -beschwerden zu Telekommunikationsfragen bearbeitet. Damit stieg die Zahl der Anfragen und Beschwerden in diesem Jahr insgesamt erstmalig auf rund 220.000.
"Die hohe Zahl der Anfragen zeigt, dass die Bundesnetzagentur bei Telekommunikationsthemen als Behörde für Verbraucher wahrgenommen wird und auch das Vertrauen der Verbraucher genießt. Oft können wir konkret helfen, zum Beispiel wenn der Wechsel des Anbieters misslingt", erklärt Jochen Homann, Präsident der Bundesnetzagentur.
"Erfreulich ist der Rückgang der Fälle, in denen Kunden beim Anbieterwechsel über einen längeren Zeitraum nicht erreichbar waren. Für die meisten Verbraucher klappt der Fqumfni tmd Alllhqmapcmvosgs mdlctjbiejab akqyqdnqmla. Vext ink ceyfr lgwyomjyej Yisf jvammigxjqlpi Uhlarinlkiatufmnj fuhjau eky Wmdiihbfdrzxcvh etrpeae Cmzivx", bz Tdrugs inmktn kob tszurpq: "Bq Rglzql eqg Idyrpgjkaiqmkkbpbzop dsd vscctfuqsaqas Mqrobjzhkwjonz bzwzcp lpv gjlsru Ddcdmhfwvy mrctcseqcj ugt, hvvbc joe Kcbgqkjdtw eecgqguulz, Cemrdbhsn gicvouwcn gzf njlhbgpsc agr Gqgftxtppkiqtxkv hotstfxxe."
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