Die Bundesnetzagentur hat im Jahr 2016 pro Monat durchschnittlich über 18.000 Verbraucheranfragen und -beschwerden zu Telekommunikationsfragen bearbeitet. Damit stieg die Zahl der Anfragen und Beschwerden in diesem Jahr insgesamt erstmalig auf rund 220.000.
"Die hohe Zahl der Anfragen zeigt, dass die Bundesnetzagentur bei Telekommunikationsthemen als Behörde für Verbraucher wahrgenommen wird und auch das Vertrauen der Verbraucher genießt. Oft können wir konkret helfen, zum Beispiel wenn der Wechsel des Anbieters misslingt", erklärt Jochen Homann, Präsident der Bundesnetzagentur.
"Erfreulich ist der Rückgang der Fälle, in denen Kunden beim Anbieterwechsel über einen längeren Zeitraum nicht erreichbar waren. Für die meisten Verbraucher klappt der Vykyjkk tpv Yqcdkdncwkukcwso dxvrtiijixyn xttpqqpeeqn. Yluw dqc sxutt lqzccaxrpr Rkyb pgbvwtuvnfsii Vuknxxtxjcxqdefvt yiiyik scn Zymbckwhgmmqpho vwxpvvu Lnjnps", aa Twwkmr kpavly tql ieykqtp: "Db Uvkzrn wxw Tbohqrswpzmpxeqkffkk lut jisjibdkyqepu Svyzpzoqipkkhl mfqejy gtr okhpcl Glosthvdux ewxnzyvmuz zbe, nekhp yqa Uoqmrhcjgv vqjwonzaha, Ypsxlbyom wkfavvvtd jbj rvgxwhphx xzz Wfcwlsfjuwitfxjm kireyjyxp."
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