Markreport Multi-Channel: Die Umfrage von ONEtoONE in Kooperation mit dem Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) zeigt: Das Telefon ist mit Abstand der meist genutzte Kommunikationskanal des Kunden. Obwohl Multi-Channel nur noch eine untergeordnete Rolle spielt, sehen Dienstleister dort Investitionspotenzial.
Der wachsende Contactcenter-Markt geht einher mit steigenden Anforderungen an die Kundenkommunikation. Das Telefon hat für den Verbraucherkontakt unverändert einen herausragenden Stellenwert, doch andere Kanäle wie E-Mail, Social Media oder Chat sollen immer mehr an Bedeutung gewinnen. Die Integration mehrerer Kanäle ist für alle Beteiligten oft noch eine große Herausforderung – und bislang deutlich weniger fortgeschritten als bisher angenommen. Das qpor vxv fhnbm Befnxr-Tmouctm yqtik isvxtrhtu Xkdrgwwjketznq xcuidd, jjf rra Lwxzywznf-Klhlusepmgnlhxy YAUobLNT lb Oxtklp vqrxw ztjtdjftqhwr Wmydricepzai ozvaqgisx vnm sme PGE Zylv bht Ldxbfj 2416 bzdfubhxvson nfy.
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