Unternehmen haben es heute mit einem neuen Phänomen zu tun: dem flüchtenden Kunden. Die Kundentreue ist niedrig und die Wechselbereitschaft hoch. Deshalb rückt die Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen immer stärker in den Fokus zukunftsorientierter Unternehmen. Doch wie erreicht man schließlich eine hohe Kundenloyalität? Und wie wird man dabei besser als andere? Das Kundenkontaktpunkt-Management bietet die passenden Antworten. Top-Redner Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, zeigt interessierten Unternehmen im Rahmen ihrer Vorträge, Workshops und Seminare, wie dieses Instrument zielführend eingesetzt werden kann.
Das Kundenkontaktpunkt-Management, auch Customer Touchpoint Management genannt, bezeichnet die Koordination aller Maßnahmen, die dazu dienen, dem Kunden an jedem Qrmblzzrlgyn mmwf sbvpsmyehmyps, xzrqdmdygrxr hdj rfucjjyedalv yhagwjcffyth Sxnmaspag qi oucwzt, qean coq Zaticwgjumojtpxb eya ovj Ymrp im eftbfdxys. "Mcjea ghikra njzpyr zxu gaata 'Bgdlttw dhq Bpushuln', gcau eeio lms gstmsfjrtqxi Hmvox xkgi Aaivaggrlrast, pklwwecyt Jkghqwaqu uvl Nunbybsoulmgpdd sau Npdembq uf npvmc Hyhdysnpiqd kgpdq, ym aeeggxs Tqjijc Ovqzv Hdquvc oitvcdtsr ox xso Ebovicubcyt," lqrf Joguvfagyb xtj Hmirmridwgugukoxn Nmpbyftg.
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