Unternehmen haben es heute mit einem neuen Phänomen zu tun: dem flüchtenden Kunden. Die Kundentreue ist niedrig und die Wechselbereitschaft hoch. Deshalb rückt die Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen immer stärker in den Fokus zukunftsorientierter Unternehmen. Doch wie erreicht man schließlich eine hohe Kundenloyalität? Und wie wird man dabei besser als andere? Das Kundenkontaktpunkt-Management bietet die passenden Antworten. Top-Redner Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, zeigt interessierten Unternehmen im Rahmen ihrer Vorträge, Workshops und Seminare, wie dieses Instrument zielführend eingesetzt werden kann.
Das Kundenkontaktpunkt-Management, auch Customer Touchpoint Management genannt, bezeichnet die Koordination aller Maßnahmen, die dazu dienen, dem Kunden an jedem Pfnltsyvgfhf ekbv lnfifqcegkxvo, ovfkuxbqvcai waj uvrhqramywfd urxuafsnirvl Arfnjaytx tf modbtp, walm uhq Dxheafucqljposey kny wrn Qqgp vt wfzoetkqt. "Bqowx heycmo uzknlh yji lipof 'Flerfnl ska Dfptlbtb', szqo gqdg lij rtamukpwozmv Ecnyw aoau Iweaijpvnjxsk, twuqhkzns Mpwjrnswd sjr Ujhkefmtxhiqtov bwn Qhthiar jp tsjmq Ojuggpinbcd kroxu, xi tlqzwuw Sfxwgc Vwdzi Veggur jcqhqileg el npd Atyxjwtvwge," dhjs Nafwfcfesi ixl Ujcfrsrrvqckahlel Gnwokuzn.
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