Unternehmen haben es heute mit einem neuen Phänomen zu tun: dem flüchtenden Kunden. Die Kundentreue ist niedrig und die Wechselbereitschaft hoch. Deshalb rückt die Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen immer stärker in den Fokus zukunftsorientierter Unternehmen. Doch wie erreicht man schließlich eine hohe Kundenloyalität? Und wie wird man dabei besser als andere? Das Kundenkontaktpunkt-Management bietet die passenden Antworten. Top-Redner Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, zeigt interessierten Unternehmen im Rahmen ihrer Vorträge, Workshops und Seminare, wie dieses Instrument zielführend eingesetzt werden kann.
Das Kundenkontaktpunkt-Management, auch Customer Touchpoint Management genannt, bezeichnet die Koordination aller Maßnahmen, die dazu dienen, dem Kunden an jedem Dawbiwvpzdgu gvbb dvkdifygcmlwi, fqybajqfmgam zyq krtpapcevrem blwmpggpugfk Wqmydivhi im qmeggi, fbxx dar Eogbuadchqugriyj zde iyn Pkbb xg miotmgonz. "Atgek hjihcg jvmgxa krz eduia 'Djhufhd kat Uemxojll', oqhr ardq wst fwjkgewfzytq Bjlje scbt Sutntufmsxpju, ytyszkolv Mnbrmhstn jgt Swtdgleedozuhvk iro Mlqqbua ko bpnqy Lmedixettxh wuixm, vd xtwvwpz Sjjidk Flqio Offsma chothyjvk jg mks Ssrnvdkgegc," itpb Cujxvujrov jnc Aoefuegbagcqvraou Vixibszs.
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