In einem Artikel mit dem Titel "Stress an der Strippe", der in Ausgabe 2 der Frankfurter Allgemeinen Sonntagszeitung vom 13. Januar 2019 erschienen ist, wird ein Bild der Customer Services Branche gezeichnet, das der Deutsche Dialogmarketing Verband für seine Mitglieder nicht bestätigen kann. So erkennt der Autor zwar an, dass das Beschwerdeaufkommen durch das Gesetz zur Bekämpfung unerlaubter Telefonwerbung rückläufig ist, kommt aber dennoch zu dem Schluss, dass die Bezahlung der Mitarbeiter aufgrund des Wettbewerbs in der Branche und auf Auftraggeberseite niedrig und die Arbeitsbelastung überdurchschnittlich hoch sei.
"Unsere Mitglieder haben sich alle freiwillig auf die Vorgaben des Branchenkodexes des DDV
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