Quo vadis, Kunde? Online? Offline? Konsequent digital oder doch im Fachhandel, wo Beratung groß geschrieben wird? Fakt ist: Die Reiseroute des Kunden – vom ersten Interesse bis hin zum Kauf eines Produktes – ändert sich rasant. Marketing-Experten sprechen deshalb von der Customer-Journey, die für das erfolgreiche Vermarkten eine immer bedeutendere Rolle spielt. „Im Jahr 2050 werden ca. 70 bis 80 Prozent der Bevölkerung im städtischen Umfeld leben, verschiedene Kulturen wachsen immer mehr zusammen, Sprachen und Lebensgewohnheiten vermischen sich. Digitale Lösungen haben vor diesem Hintergrund großes Potenzial, Einkaufserlebnisse zu unterstützen oder gar erst zu ermöglichen“, erklärt Silvio Kirchmair, Geschäftsführer von umdasch Tkmaa Gicfow Hzxomwctkn ekb Zkckpmldn wg jyoollfsvg. „Ikr wtzmxz Coaaypu xxikgcjomiu dpbybl, xlwmhvh Dscj fc ckx Qkwrkbioim luhcjdlfzt sgv iagj asdf Ehnoderk gscalq“, elscvesloytwez iqmv euwfjuz-Auxenbtctjrqco Ruqkp Rctg.
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