Die Auszeichnung basiert auf einer umfangreichen Verbraucherbefragung, die Erfahrungen mit Unternehmen in Bezug auf Fairness untersucht. Bei der Kundenbefragung von März bis August 2024 wurden die Kriterien Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit, Transparenz und Weiterempfehlung bewertet, um die Zufriedenheit zu ermitteln.
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