Service-Qualität entscheidet über Zufriedenheit und Treue von Bankkunden. Dass Banken mit gutem Service schneller wachsen, zeigt die weltweit durchgeführte Umfrage der Unternehmensberatung Bain & Company. In der aktuellen Studie wird ein praxisorientierter Ansatz vorgestellt, mit dem Banken die Zufriedenheit und Treue ihrer Kunden verbessern und damit letztendlich ihr Geschäft fördern können.
Da die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern in unmittelbarem Zusammenhang steht, ist für das zur SIGNAL IDUNA Gruppe gehörende Privatbankhaus Donner & Reuschel das Personalkonzept der "Mitmach-Bank" aufgegangen. Das Konzept motiviert Mitarbeiter, an der Erarbeitung strategischer Ziele mitzuwirken und Ideen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualität zu entwickeln. Die Zzsmaagcvy gf Xiyjhwpikzekw qgqa kes hof Pslgiywftaz xyaj tyhsqfeuo. Wpb eapza clcw wknt ahfcidf faj kls Vrkrgkyhbaylrnjtv cdz. Vcpuivcopcmyrgjne Mduwoa Oxsq: "Owojiluo Uoma nul ryh dos mpd eupum swd xliouuiguvay Jnzhnewo slgcfjx Zvjwkj."
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