Da Kunden verstärkt ihre geschäftskritischen Prozesse auslagern, um ihr Kerngeschäft effizienter zu gestalten, sind sie direkt auf die Qualität des Providers angewiesen. Die zwischen Providern und deren Kunden geschlossenen Service Level Agreements (SLA) zwingen Betreiber zum Servicemanagement.
Der bisherige Weg, mit heterogenen komponentenbasierenden Reports den fehlenden Dienstbezug auszugleichen wird unter dem Blickpunkt des ausgelagerten unternehmenskritischen Geschäftsprozesses nicht mehr akzeptiert werden.
Für Provider, die an Service Level Agreements gebunden sind, ist dies ein zentraler Punkt. Um Managementwerkzeuge für ein kundenorientiertes Service-Level-Management einzusetzen, müssen neue Strukturen geschaffen werden. Diese können sich dabei nicht mehr wie bisher an den Strukturen des ylydiwuhrlayb Nnmy- kwb Fyvqnpafhtnjwxnej lzpkfjbltgb.
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