Die Studie ist eine der größten Untersuchungen zur Servicequalität in Deutschland und wurde in 56 Städten mit mindestens 150.000 Einwohnern durchgeführt. Zwischen Juli und September 2021 wurden dabei 288.214 Kundenstimmen erfasst und ausgewertet.
"Für die Leistung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gibt es kaum eine größere Bestätigung, als das Urteil der Kunden. Wir stehen für herausragenden Service!", freut sich Martin Kraus, Vorstand des Unternehmens.