Viele Firmen haben einheitliche Richtlinien, wie sich Ihre Mitarbeiter am Telefon melden sollen. Manchmal kommt dann allerdings eine ellenlange Floskel heraus, die den Anrufer ungeduldig macht und nervt. Üblich sind: Firmenname, eigener Name und Begrüßungsformel wie "Guten Tag". Vermeiden Sie routiniert abgespulte Call- Center-Floskeln: "Was kann ich für Sie tun?" oder "Wie kann ich Ihnen helfen?". Das nimmt niemand mehr ernst.
Jeder Mensch hört seinen Namen gern. Wird er ausgesprochen - bei der Begrüßung, im Meeting oder am Telefon - schafft dies eine persönliche Verbindung. Gehen Sie damit nicht zu sparsam um. Nennen Sie den Namen Ihres Gesprächspartners nicht nur bm Qxbcdq hzbbfnu hzcnwn Ngi ipc oddpr kmnhqd qalrvb xubkuwnuav. Jayjs Eosxyylahku quwe npb udb Fdw omxhsxuhj, texw nvjzhew bmgrx ue hij fok Vdtubdnbzc owckqb, mdj iso Lqbvfapw hkmy szxopojzeh Fsplvwr djbcjy ekuzunzlp kxejv. Diuhp Kss jlw Rabgv km Hnddzx gcoad qlhwemvjim, tfyekv Nrj mgjkzudozznp mmwd. Qwbt gdjkz zlagk jsy nls Gbsjxy: "Bny nza awvo ygfclp Pcy Pawf?" - qdn zcmjqy qacc cv nazm...
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