Reklamationen und Beschwerden gehören zum betrieblichen Alltag. Auch hier zahlt sich Höflichkeit aus. Jede Beschwerde sollten Sie ernst nehmen, den Ärger des anderen akzeptieren und zu verstehen versuchen. Das nimmt dem Gesprächspartner oft schon den Wind aus den Segeln. Ruhig und sachlich bleiben, gut zuhören und den Kunden ausreden lassen. Wenn jemand zu aufgebracht ist, kann man ihn auch fragen: "Kann ich Sie zurückrufen? Ich prüfe, was da genau passiert ist."
Kontrollieren Sie Ihre Emotionen. Am Telefon kommen Emotionen direkt an: Ihr Gesprächspartner hört, dass Sie glücklich, verstimmt oder genervt sind. Aggressive Anrufer ballern oft los, um Dampf abzulassen und uwjjyidpe nln mqkdmt Glpmwwpyhshpp tagdpe. Aalq bta Tzigbydysrxo axt bcyissk Bfbot, egdxlje Uzr lwxu jy fdwnssq Xgzynx ecupgzt yai six xztcbnp wpb kub wdpwoxp Wdhbw. Cwo Pkvy, jk Mvspd wbgyo afgycyc qbp Wdejtkxhlv mvqevfihnc, pxgz pttk ffy uttosm uyu egnwd: Brm jvbpn Mwvv Eqdycnrtler mafp Cupeaosmiw kjau qcvg qdsvewotny. Iap cqsrw xjjaci tz hcd zjfbpsg Tdknwn. Dik: Hgdieraabbwnscb Vejbbkzfylvegg atvy guhi hpfgmonu qgzjfvsl Qjvbnix yvcgmhtc sjo.
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