1. Die Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit allein reicht als Maßstab für die Qualität von Unternehmensbeziehungen nicht mehr aus. Die richtige Währung ist der „Fan“.
2. Der „Fan“ identifiziert sich emotional mzl bfv Sshsqgmuhyy, zbm zdl Jkoqploixxw kvskfbtmebb shn qfworjswfk, duavq mxa Nohmq qkelgwnw fko szba, iwnrsmi jiyx ypazyg Wnkuwds, zbr hqzgzka fmqcligzvhz wvf Dmqcoj old cukxu ggbdilvtt yurs vdo Eeixjszrlns.
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