Kundenservice ungenügend: Millionen Passagieren in der EU stehen pro Jahr Ausgleichszahlungen der Airlines zu. Die häufigsten Gründe: Verspätungen von über drei Stunden oder Annullierungen. Aber auch bei einer Nichtbeförderung durch Überbuchung steht Fluggästen Schadensersatz zu. Ein Großteil der Betroffenen muss juristische Hilfe in Anspruch nehmen, um zu ihrem Recht zu kommen. Die Verbraucherschutzplattform www.Fairplane.net unterstützt Flugpassagiere dabei, ihre Ausgleichsansprüche gegenüber Airlines durchzusetzen. Jetzt hat das vom Travel Industry Club als eines der drei innovativsten Unternehmen der deutschen Reiseindustrie ausgezeichnete Unternehmen seine Fallstatistik ausgewertet. Ergebnis: Mehr als die Hälfte der Fairplane-Klienten fordern Ausgleichszahlungen von Air Berlin, Condor und der Lufthansa ein.
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