Die Fraport AG honoriert mit der Auszeichnung herausragende Leistungen hinsichtlich Servicequalität und Kundenorientierung. Zu den Beurteilungskriterien gehörten neben Freundlichkeit und Fachkompetenz sowie Engagement des Personals auch Angebotsvielfalt, Konzeption und Kreativität bei der Produkt- und Markenpositionierung sowie in der Ladengestaltung und der damit einhergehende Beitrag zum allgemeinen Erlebniswert des Frankfurter Flughafens.
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