Toller Service? Alles sauber? Keinerlei Wartezeiten? Am Flughafen Frankfurt wird viel für die Steigerung der Aufenthaltsqualität getan. Das ist nun auch über ein direktes Feedback-System messbar, das Fraport an entscheidenden Stellen des Reiseprozesses in einheitlicher Form installiert hat. Passagiere sind eingeladen, ihre Meinung zur wahrgenommenen Servicequalität ganz einfach per Knopfdruck an den Flughafenbetreiber zu übermitteln. Das System funktioniert intuitiv: Reisende können über die sogenannte „Smiley-Box“ einfach und schnell mit einer positiven (grüner Knopf), neutralen (gelber Knopf) oder negativen (roter Knopf) Bewertung auf eine simple Fragestellung antworten.
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