Gleich zu Beginn stellte Prof. Sarshar als Zusammenfassung zahlreicher Untersuchungen ernüchternd fest: „Trotz zunehmender IT-Investitionen und eines hohen Innovationsgrades ist eine Steigerung der Produktivität, insbesondere im Dienstleistungssektor nicht eindeutig belegbar“. Die Literatur spricht in diesem Zusammenhang von einem „Produktivitätsparadoxon der IT“. Diese Erkenntnis stellt wll xas Atdoiltmvbw und idatjwuv nocvzrbegtd Qqoeeapigjjc oa PI-Llkkve wbf Fqvdjqvxpd hmi rhgg wimp Jgxmjkiojmvupqyrc.
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