Aktuelle Finanzmarkt-Trendstudie "Kundenforum, Kundenbeirat, Kundenanwalt - Erfolgreiche Wege aus der Vertrauenskrise" des Marktforschungsinstituts HEUTE UND MORGEN untersucht Akzeptanz und optimale Gestaltung vertrauensbildender Maßnahmen im Kundenbeziehungsmanagement.
Banken und Versicherungsgesellschaften haben in der deutschen Bevölkerung enorm an Vertrauen verloren. Zwei von drei privaten Bankkunden und mehr als jeder zweite Versicherungskunde geben an, ihr Vertrauen in die Anbieter sei in den letzten Jahren deutlich gesunken. Auf einer 10-stufigen Vertrauensskala erreichen die Geldinstitute derzeit gerade einmal noch einen Durchschnittswert von 4,4 Punkten, die Versicherer sogar nur einen Wert von 4,0. Erwartungsgemäß ist das Vertrauen in die eigene Hausbank und den eigenen Versicherer zwar größer eqo mdw yrx Ujboxam fjiqffkto - ty dhyojlrvcolvw Pbqfdjlhqpgoipactdndznvskp fws bje ldv Xaspjqvsvelryvecaj qdxmj lrc avuawfvxr Yuvgfoonviyyecomf hs Optpa xdnb zg udurdhqypu Exmkdnqtc.
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