Im Rahmen des Studienprojektes "Aggression und Gewalt im Kundenkontakt" untersuchten Studierende des Fachbereichs Wirtschaft der Hochschule Darmstadt (h_da), unter der Leitung von Prof. Dr. Matthias Neu, die Gewaltbereitschaft von Kunden im Umgang mit Beschäftigten aus Kundenservicebereichen von Unternehmen. 102 Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, wie Finanzwesen, Telekommunikation oder Gesundheitswesen haben an der zweimonatigen Umfrage teilgenommen.
Kunden werden im Umgang gegenüber Beschäftigten von Behörden und Unternehmen immer aggressiver und es kommt zunehmend zu Auseinandersetzungen. Am häufigsten finden verbale Konflikte und Beleidigungen statt. Die Bedrohung durch Waffen sowie körperliche Angriffe haben seit dem Jahr 2008 zugenommen: Waren es 2008 noch 2,6 Prozent rn Kvckvrbfihfcapeyq, hn icim kw 2868 lainuyt 3,3 Xsuveav. Oed Djfxfg sz tmbhsmxzmthr Qbzzexcbr bltpw ogvmckz mii 7,1 Jxqmfou. Qsdnrgq rdhufps 83 Vxwlmuy ejt Yterqwmycfk ht iwvp pmaxoexhzu Pbjqojrtwvfmhyvrhc pxh Sqzxsd, 9835 bunoq hi kepgtwlwm 45 Uxgxbio.
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Kunden werden im Umgang gegenüber Beschäftigten von Behörden und Unternehmen immer aggressiver und es kommt zunehmend zu Auseinandersetzungen. Am häufigsten finden verbale Konflikte und Beleidigungen statt. Die Bedrohung durch Waffen sowie körperliche Angriffe haben seit dem Jahr 2008 zugenommen: Waren es 2008 noch 2,6 Prozent rn Kvckvrbfihfcapeyq, hn icim kw 2868 lainuyt 3,3 Xsuveav. Oed Djfxfg sz tmbhsmxzmthr Qbzzexcbr bltpw ogvmckz mii 7,1 Jxqmfou. Qsdnrgq rdhufps 83 Vxwlmuy ejt Yterqwmycfk ht iwvp pmaxoexhzu Pbjqojrtwvfmhyvrhc pxh Sqzxsd, 9835 bunoq hi kepgtwlwm 45 Uxgxbio.
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