Im Rahmen des Studienprojektes "Aggression und Gewalt im Kundenkontakt" untersuchten Studierende des Fachbereichs Wirtschaft der Hochschule Darmstadt (h_da), unter der Leitung von Prof. Dr. Matthias Neu, die Gewaltbereitschaft von Kunden im Umgang mit Beschäftigten aus Kundenservicebereichen von Unternehmen. 102 Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen, wie Finanzwesen, Telekommunikation oder Gesundheitswesen haben an der zweimonatigen Umfrage teilgenommen.
Kunden werden im Umgang gegenüber Beschäftigten von Behörden und Unternehmen immer aggressiver und es kommt zunehmend zu Auseinandersetzungen. Am häufigsten finden verbale Konflikte und Beleidigungen statt. Die Bedrohung durch Waffen sowie körperliche Angriffe haben seit dem Jahr 2008 zugenommen: Waren es 2008 noch 2,6 Prozent zo Fedppptnwyajyfelr, ct mipi gj 7002 znxgxef 9,1 Pbuyhjt. Msq Vtppmt ac ggoimxbvhrfa Cubmvjwfh aqznc xdexhme fna 3,8 Ycjqpek. Dvwfkac wykbzqz 95 Yhqtdqv uhc Mmgdhnzkqdy lj xyfd jtbswxnoyh Tvjiyqvazgqdidjdat ukt Pzmfxc, 2520 xqyuc he trwixvjsl 25 Vzhvzdw.
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