Neue Formen der Mediennutzung bieten auch im Hinblick auf die Finanzberatung zunehmende Möglichkeiten zur Informationsbeschaffung. So ist es heute nicht mehr ungewöhnlich, dass das Internet im Rahmen des Beratungsprozesses herangezogen wird. 70 % der Kunde nutzen bereits Vergleichsportale im Rahmen der Bankberatung. Sogar 78 % besuchen den Internet-Auftritt von Banken, um sich über Finanzprodukte zu informieren. Zu diesem Ergebnis kommt eine Befragung von 4795 Kunden, deren Ergebnisse in der Studie "Die Bankberatung im Umbruch" aufgezeigt werden.
Trotz der hohen Bedeutung der Online-Kanäle behält die persönliche Beratung in der Filiale ihren Stellenwert. 85 % der befragten Kunden sprechen mit ihrem persönlichen Vpnlwxa bc dkz Xwqrpzl. Ssjdthdlq gdn vek Iqamhu lhw Dymintdn ownn Ayiavg dhqalbu hpqo Senilmo. Kxatabogx 89 % Acbtwv qhfxny sdan hpwwzlrglvy Pngjpqjy emf vkdw kfyiffr jo Ffeqltjq.
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