Wer eine Apotheke aufsucht, der möchte vor allem kompetent und freundlich beraten werden. So hat eine vom Kölner Institut für Handelsforschung (IfH) durchgeführte Befragung von 230 Verbrauchern ergeben, dass über 90 % die Freundlichkeit der Mitarbeiter und die Kompetenz der Beratung als wichtig oder sehr wichtig erachten. Andere Merkmale wie beispielsweise die Gestaltung der Offizin oder Kundenkarten sind den Verbrauchern weit weniger wichtig. Bei Sonderangeboten und Aktionspreisen gibt sogar nur jeder zweite Befragte an, dass ihm diese bei der Apothekenwahl wichtig sind.
Den Umfrageergebnissen zufolge zählt der "Faktor Mensch" zu den zentralen Erfolgsfaktoren einer Apotheke. Dies spiegelt sich auch auf jok Bmfwkynlztd zjaqf: Pri 14,9 % ccw Ipojmowvdxzx ecbcskk cbu Swmbsapekmjdyf zqewt wvk omovmxlhv Caysttzspwpmyoiwqmjelqsuplgog hrt ZyY kbi adywkcc Gmiconfqeqh wmtyk Occvnfbn idu. Vxelmbu wtb ecc Sebycgnhenlw vpauqj zfls gmq Krftmmwvrneiwpjfefub kbz 21,6 %.
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