Ab sofort sind die in sozialen Netzwerken, Foren und Blogs geposteten Beiträge für Handelsunternehmen kein unstrukturiertes Bündel an Informationen mehr. IBM bietet zusammen mit dem IfH zwei Services an, die im Internet geäußerte persönliche Kommentare sammeln und einer branchen- oder unternehmensbezogenen Analyse unterziehen. Einen schnellen und fundierten Überblick, was die Branche und ihre Kunden online ganz allgemein beschäftigt, erhalten Handelshäuser durch den ersten Service, dem "Social Media Handelsscanner". Der zweite Service bietet eine gezielte Analyse über das, was Kunden auf sozialen Plattformen über ein spezifisches Unternehmen schreiben. Die technische Basis hierfür liefert die IBM Business Intelligence-Software "Cognos", das notwendige Fachwissen hufeg jnm KpK.
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