Die Fachkräfte in den Arbeitsagenturen und Jobcentern haben täglich Balanceakte zu bewältigen: damit sie den Arbeitskräftebedarf in ihrer Region bedienen und ihre Kunden individuell betreuen können, hat ihnen der Gesetzgeber erweiterte Handlungsspielräume zugestanden. Gleichzeitig gibt es aber interne Weisungen und Richtlinien, Kennziffern und Kontrollen, die den Spielraum stark einschränken. Wie die Akteure diesen Spagat meistern, diskutierten Wissenschaftler und Praktiker auf Einladung des Instituts Arbeit und Qualifikation (IAQ) der Universität Duisburg-Essen (UDE), der Universität Potsdam und der Friedrich-Ebert-Stiftung (FES) jetzt am Potsdam Centrum für Politik und Management (PCPM).
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