Mystery Shopping oder auch Testkauf genannt, ist eine Methode zur Bewertung des Kundenservice von Unternehmen. Dabei gibt sich der Testkäufer als "normaler Kunde" aus und bewertet nach möglichst objektiven Kriterien das Serviceverhalten des Personals, die Lieferung nach Hause oder die Vertragsabwicklung und andere Punkte beim Kauf von Produkten. Mystery Shopping dient dabei nicht nur dazu die "schwarzen Schafe" einer Branche aufzudecken, sondern vor allem auch die Prozesse im Testunternehmen kundenorientiert zu optimieren und auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
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