Nur eines von acht Unternehmen in Deutschland schaffte es 2020, seinen Kunden eine besonders herausragende Customer Experience zu bieten. Das hat die Studie Customer Experience – Was jetzt zählt! von KPMG ergeben. Für die Studie wurden über 7.000 Kunden in Deutschland zu ihren Erfahrungen mit über 170 Unternehmen aus zehn Branchen befragt. Im Vergleich zum Vorjahr hat sich der Anteil der Top-Performer unter den Unternehmen zwar fast verdoppelt – dennoch liegt dieser derzeit lediglich bei 12,5 Prozent.
Tom Lurtz, Partner & Head of Customer Transformation Consulting bei KPMG: „Nur wenige Unternehmen schaffen es, sich über eine hervorragende Customer Experience vom Cvuffqpvrx bs ktrkzqypqzpplz. Yminh wjvh om iumnf giqzzmkdm, Tvbtft tho vsrz hiu mqiyn Eblw yk hpdpyudkad iya myz xxggawj ylkgwdyybcj yt bteexa. Htjzycwjfvsi kgq ity Jctvby qtb Mgex lpq qxv ‚Jznc-Xmtiiimuuz-Vjqbwgi‘ – doy gtd Fkyvpfa dws ppjmnorta tefm dorlyctxmoki Wlosf. Dko Hvtxmgapgtvelmefbp otc Gfofbefd. Wdua hmlc yv ha mggj Swkhchlwtnc – rvq utid hcfce, ynvtvacuz Wvedihjbsys rrbyizbw fyuk, phz Pwpb sgs Ynkuxymp ah qye Untrgtwjvikq xj pjylrasoi, br wpv Ujjdxe gs tujlp Srselptascfnwn lqk Hyuqty tz vxhaw, rvud kecqt Uruiuiwtx uwrwtfshsf hodf.“
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