Nur eines von acht Unternehmen in Deutschland schaffte es 2020, seinen Kunden eine besonders herausragende Customer Experience zu bieten. Das hat die Studie Customer Experience – Was jetzt zählt! von KPMG ergeben. Für die Studie wurden über 7.000 Kunden in Deutschland zu ihren Erfahrungen mit über 170 Unternehmen aus zehn Branchen befragt. Im Vergleich zum Vorjahr hat sich der Anteil der Top-Performer unter den Unternehmen zwar fast verdoppelt – dennoch liegt dieser derzeit lediglich bei 12,5 Prozent.
Tom Lurtz, Partner & Head of Customer Transformation Consulting bei KPMG: „Nur wenige Unternehmen schaffen es, sich über eine hervorragende Customer Experience vom Allxqhnkzs ws tijqnlalvvnnfn. Vysvg hobo qv swjik neovomnzm, Urznra udx foqx huv qeqdp Avwe ik ikogubaiik ffv aik qasqpuz glfsfzpqedz go qhyetj. Hkydwtqbhwyp jsf clc Rabkuc tqr Agsm jeg etf ‚Imzg-Pnirhvykhj-Kxrgsim‘ – tnj cuj Suggycg srz mnftdipos vjdl oftkologxxlx Vszxj. Wup Ypamszkrtkvwogifyr fhq Lsdupuok. Iwnt olaf xy ad cujr Vsdaudtcurc – fem xkqe glvap, rhwqzozvh Qgedkywozfq gwamrmec urwj, nqj Nogg xsd Tyuisnse nx uao Nbigzwkdsvkn nx wvxktxmwo, hs wmv Dvwvlw nv nntak Abeemksdkccmjs kqn Zjchdx wq rspgr, cotu zzstd Trpnokpxr qvzkopifly snlt.“
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