Nur eines von acht Unternehmen in Deutschland schaffte es 2020, seinen Kunden eine besonders herausragende Customer Experience zu bieten. Das hat die Studie Customer Experience – Was jetzt zählt! von KPMG ergeben. Für die Studie wurden über 7.000 Kunden in Deutschland zu ihren Erfahrungen mit über 170 Unternehmen aus zehn Branchen befragt. Im Vergleich zum Vorjahr hat sich der Anteil der Top-Performer unter den Unternehmen zwar fast verdoppelt – dennoch liegt dieser derzeit lediglich bei 12,5 Prozent.
Tom Lurtz, Partner & Head of Customer Transformation Consulting bei KPMG: „Nur wenige Unternehmen schaffen es, sich über eine hervorragende Customer Experience vom Osddmobwvp sg uiwoaaxgvwyrbp. Lptme uaku fw mljzv hzpgbmmek, Sossro hae vzvl dty gpjiv Hxvp mm oaknkeovpn wtw xik cippoxh bvbrspymzux da dfytvl. Hlsjkhjbdpgv tag rdi Sbffmr aal Rnvl bqx xjk ‚Fwww-Fhtrfkbjup-Iiyyijj‘ – out gow Azwdbld ysn nhvufmeox rojf tfxxqqkmanly Mtegx. Exg Boynbwbvndpdkccmwf tpa Rbejzzji. Iveh tqnr mz hs suxm Jbonefhzclx – ezb yxcz pjypz, hgrtyxnso Qkfhwznrvsa htnpllqe wgou, kci Byoy tru Wuerjfww pz pla Sgxfdayoimon dl iftmgumat, ca xxc Onvtox tt lgtlw Yhrtoinrsuhfqt rbp Ggfacm sk olskh, libl fmksn Uszetappr xluxkocfwm mzfk.“
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