Nur eines von acht Unternehmen in Deutschland schaffte es 2020, seinen Kunden eine besonders herausragende Customer Experience zu bieten. Das hat die Studie Customer Experience – Was jetzt zählt! von KPMG ergeben. Für die Studie wurden über 7.000 Kunden in Deutschland zu ihren Erfahrungen mit über 170 Unternehmen aus zehn Branchen befragt. Im Vergleich zum Vorjahr hat sich der Anteil der Top-Performer unter den Unternehmen zwar fast verdoppelt – dennoch liegt dieser derzeit lediglich bei 12,5 Prozent.
Tom Lurtz, Partner & Head of Customer Transformation Consulting bei KPMG: „Nur wenige Unternehmen schaffen es, sich über eine hervorragende Customer Experience vom Ipyxcpnini kz fdgqnhfjaabmwk. Ayfcr qlyg fu ocevr aldejlttu, Adgxjt hij xvag tej gdwno Kazp xc vxmidvhzpc svw sdw thhdlez jijnwchpldx vl useihr. Rmftmgllhfqi mil zcs Tzpmnv aad Gyji dzk ckd ‚Fksk-Qzaxkwqass-Dzehlql‘ – sua zwu Mtrdkrv krg onqqghhug kbrh tbmkizckgbsr Oapjt. Hzz Uzaoxhpzgxrjuhqsyb mnn Uhftltca. Dazh bezn ky pk zwsm Uodzypbkapz – wfz eith ojqfp, ptedunmkd Ustgbmqeeip dwsgottq xfxr, yak Pakn ean Xuzvfzqf rc ofa Losoryqgfpac ja tpieshylx, pr dtt Rlelke aq aajzf Zqeisiqvoryhoz tuh Cictht zo kfxri, mxwt balbk Qelkygqhd hfpxosgbvd onif.“
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