Beschwerdemanagement

Freundlich zu sein, wenn alles prima läuft, fällt uns leicht. Wie aber verhalten wir uns, wenn die Erwartungen des Kunden aus seiner Sicht nicht erfüllt werden. Welche Möglichkeiten haben Sie, verärgerte Kunden zufrieden zu stellen und die Beschwerdesituation dahingehend zu nutzen, um aus einem unzufriedenen Kunden einen Stammkunden zu machen.

Ihr Nutzen
In diesem praxisorientierten Seminar lernen die Teilnehmer die Methoden des kundenorientierten Beschwerdemanagements.

- Sie lernen den Kunden besser einzuschätzen
- Sie erkennen die typischen Fallstricke
- Sie üben souverän und sicher Beschwerdegespräche zu führen
- Sie finden die optimale Lösung für den Kunden und ihr eigenes Unternehmen

Inhalte
- Grundlagen der Gesprächsführung
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