Menschen vertrauen Verkäufern und Beratern, wenn diese ihre Sprache sprechen und sich verständlich ausdrücken. Die Sprache des Kunden sprechen heißt, auf seine individuellen Sprach- und Denkgewohnheiten eingehen. Verständlich ist eine Sprache, die Bilder im Kopf des Kunden entstehen lässt. Die seine Gefühle weckt durch Worte, die man ptgoj, vtyoj, ihplymp, qlthzfgro fbq upsbva gczs.
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