Customer Experience Design - die Kunst, Menschen zu verstehen und eine emotionale Beziehung zwischen Kunden und Marke bzw. Produkten aufzubauen.
- Wie nimmt der Mensch wahr, wie bewertet er, was treibt ihn an?
- Die Customer Journey und ihre Touchpoints - von Kunden lernen, Kunden verstehen
- Co-Creation - mit Kunden zusammen Experiences gestalten
- CX Management Tools - emotionale Beziehung zwischen Kunden und Produkten aufbauen
Aus der Praxis:
- Passenger Experience Design bei Lufthansa
- Führung in der Dallmayr Academy
Referenten: Steffen Engelhardt, Bastian Verdel, Kerstin Meraner, Daniel Rizzotti,
Termine: 26./27. November 2014 in München
Mehr Information unter: www.management-forum.de/cx
Ixb Urilolfjix bmghin Rri inet utlhr fo:
kjfl@tscfzpgunx-bejmf.ep orpu dh Zyojyolxr Lq Ngnh Uka: 76191-9934-3
- Wie nimmt der Mensch wahr, wie bewertet er, was treibt ihn an?
- Die Customer Journey und ihre Touchpoints - von Kunden lernen, Kunden verstehen
- Co-Creation - mit Kunden zusammen Experiences gestalten
- CX Management Tools - emotionale Beziehung zwischen Kunden und Produkten aufbauen
Aus der Praxis:
- Passenger Experience Design bei Lufthansa
- Führung in der Dallmayr Academy
Referenten: Steffen Engelhardt, Bastian Verdel, Kerstin Meraner, Daniel Rizzotti,
Termine: 26./27. November 2014 in München
Mehr Information unter: www.management-forum.de/cx
Ixb Urilolfjix bmghin Rri inet utlhr fo:
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