- Wie nimmt der Mensch wahr, wie bewertet er, was treibt ihn an?
- Die Customer Journey und ihre Touchpoints - von Kunden lernen, Kunden verstehen
- Co-Creation - mit Kunden zusammen Experiences gestalten
- CX Management Tools - emotionale Beziehung zwischen Kunden und Produkten aufbauen
Aus der Praxis:
- Passenger Experience Design bei Lufthansa
- Führung in der Dallmayr Academy
Referenten: Steffen Engelhardt, Bastian Verdel, Kerstin Meraner, Daniel Rizzotti,
Termine: 26./27. November 2014 in München
Mehr Information unter: www.management-forum.de/cx
Tom Vwcemnnpsd eofern Kea lonx gpqhq qy:
cnip@wwptfocgmp-eqnwa.ia khet rv Wifjwrarx Tf Jnup Skn: 68067-2470-0