Trotz Wirtschaftskrise verzeichnet der deutsche Buchhandel stabile Umsätze. Expandiert ist in den letzten Jahren vor allem der Onlineversand. Doch wie behauptet sich der klassische Filialbuchhandel gegenüber der Konkurrenz aus dem Internet? Ob der Verbraucher vor Ort eine kompetente Beratung findet und die Atmosphäre in den Buchhandlungen zum Blättern und Verweilen einlädt, hat das Deutsche Institut für Service-Qualität im Rahmen einer großen Servicestudie untersucht.
Zwölf bedeutende Buchhandel-Filialisten analysierten die Marktforscher anhand von je zehn verdeckten Besuchen vor Ort. Dabei wurden die Kompetenz und die Freundlichkeit der Mitarbeiter, das Erscheinungsbild der Filialen, die Vielfalt des Angebots und Zusatz-Services wie Kinderspielecken und Getränkeangebot aezwntig. Fgopwmtkh zgraux 632 Hlubvllxtuig twyoq.
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