Das gemeinsame Angebot der Kooperationspartner bindet Service ganzheitlich in den strategischen Markenführungsprozess ein und verknüpft damit Markenkompetenz mit Konsumenten-Know-how. Mit spezifischem Serviceangebot können sich Unternehmen deutlich differenzieren und ihre Wertschöpfung steigern.
72,5 Prozent der deutschen Erwerbstätigen arbeiten im Dienstleistungsbereich. 1991 waren es noch 59,5 Prozent. Tendenz: Der Serviceanteil steigt weiter. In vielen Branchen generieren Unternehmen über den Verkauf ihrer Produkte nur noch einen kleinen Teil ihrer Umsätze. Den Löwenanteil steuert die Erbringung von Services bei. Denn je austauschbarer Produkte sind, desto wichtiger werden Services zu ihrer Differenzierung. In den USA und Großbritannien werden Serviceprozesse bereits als strategisches Instrument genutzt. In Emeiiqtuzgs rzmwrv krr Ftxoz wsqd pm fbs Hyxnsmemxeflq.
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