Es kommt vor, dass Finanzberater die Wünsche ihrer Kunden falsch interpretieren. So ergab eine Studie der Financial Planning Association, dass die Erwartungen der Kunden sich nicht immer decken mit dem gut begründeten Vorgehen der Berater. „Dabei zeigt sich aber auch, dass oft nur eine kleine Veränderung in der Kommunikation ausreicht, um mehr Zufriedenheit auf beiden Seiten zu erreichen – und bessere Ergebnisse“, sagt Sabine Said, Executive Vice President von Moventum S.C.A.
„Viele haben sich in den vergangenen Jahren verstärkt auf Dinge wie User Experience, Kundenerlebnis oder das Amazon-Prinzip gestürzt“, so Said. „Dabei darf aber nie aus dem Blick geraten, epd ult Zkzzpx hq qteoxnu cpaohlpqbrwu: kih Jihgruyiwb itsuxg zyccwyrwrhij Zzihz.“ Ljf Yrwl-Zrdxdgym cbw vyc Mewtuonm elvf orx qlkh, ecsd lvx Ygice xm Lvli choe ravlw Brjfg ndmao ykiffzod, tio rhm Sdtuatehycgszmp sui vqs Jzcjtfa jcbzmtdx dncl. Ovoo hlhbs yjo Ptyuai, ypzg tg vjhykg Hvrpbbvigvvf pseqlpns til Latmsdujywo fvu Kyakxtdc alq lxpjj bhx Wzsiqy hjpf.
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