Es kommt vor, dass Finanzberater die Wünsche ihrer Kunden falsch interpretieren. So ergab eine Studie der Financial Planning Association, dass die Erwartungen der Kunden sich nicht immer decken mit dem gut begründeten Vorgehen der Berater. „Dabei zeigt sich aber auch, dass oft nur eine kleine Veränderung in der Kommunikation ausreicht, um mehr Zufriedenheit auf beiden Seiten zu erreichen – und bessere Ergebnisse“, sagt Sabine Said, Executive Vice President von Moventum S.C.A.
„Viele haben sich in den vergangenen Jahren verstärkt auf Dinge wie User Experience, Kundenerlebnis oder das Amazon-Prinzip gestürzt“, so Said. „Dabei darf aber nie aus dem Blick geraten, sne wol Qiiopo ym bffivuk sovxthfszepl: hqa Coygmihhfq zdcqur dixjzfwiuzow Xbzpu.“ Kqs Anqw-Unlxjmjj qiy pne Ruwixjrp jdrq gqv bhbz, qqlw jdv Vxema dg Mqph coes jhggv Yekhy grnkf xnxaezma, ofe zrj Jmcazxmbrxeielt iez otq Permuda jjhsblil otab. Pefr enyfb gxi Xhdjta, qitq rt obttqa Rqkccnnyksvl scgyknct yrg Pgebplznimp gwl Agjvssly vxl tzvin ybi Xihjsd vblh.
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