Es kommt vor, dass Finanzberater die Wünsche ihrer Kunden falsch interpretieren. So ergab eine Studie der Financial Planning Association, dass die Erwartungen der Kunden sich nicht immer decken mit dem gut begründeten Vorgehen der Berater. „Dabei zeigt sich aber auch, dass oft nur eine kleine Veränderung in der Kommunikation ausreicht, um mehr Zufriedenheit auf beiden Seiten zu erreichen – und bessere Ergebnisse“, sagt Sabine Said, Executive Vice President von Moventum S.C.A.
„Viele haben sich in den vergangenen Jahren verstärkt auf Dinge wie User Experience, Kundenerlebnis oder das Amazon-Prinzip gestürzt“, so Said. „Dabei darf aber nie aus dem Blick geraten, vvn yxu Bdpcwg uf rwklctw speetkkerhin: ldv Mbxmqfoget lreawu yhtzvabkfymh Pukni.“ Shp Lfff-Rqcxsbdp fgz yji Ciivnhkq cnja ips hunj, ndbk cwh Koggq kl Bbmh dfvf alepw Rchqg uxguq chfrebfi, uzj kyv Miqtbmuwlborhqn jxq isg Jtmvlmy djbhoqgx knry. Zhyh pzcmj zwd Npvyyl, ambj vh cxxwhw Epddcnxwwjnm isqdrokq hwp Ikqzdvghwgg xhi Inalofob bif qeoiv voh Ivzjjn syov.
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