Zum Jahreswechsel war die Erreichbarkeit der NEW erschwert. Zahlreiche Kundenanfragen rund um Themen wie beispielsweise An- und Abmeldung, Strompreisinfo 2013 und Änderungswünsche bei Abschlagszahlungen führten dazu, dass die KundenCenter überlastet waren und die Drähte regelrecht heiß liefen. Dabei hatte die NEW die Servicezeiten für die telefonische Beratung erst Anfang Dezember deutlich erweitert. Die Telefone der "InfoLine" sind seitdem jeden Werktag von 08.00 bis 20.00 Uhr geschaltet und auch am Samstag von 09.00 bis 14.00 Uhr besetzt.
"Offenbar hat das nicht genügt. Wir waren auf einen Ansturm in dieser Größenordnung nicht ausreichend vorbereitet", sagt Ralf Poll, Geschäftsführer der NEW-Vertriebstochter NEW Xlycnchavjn Ahvlajp slq Jychlb RlwO. "Luc fqocdn pkpx Dlbbss, hii wxxtim zlhgvhz dx Fsswlwpfmrvdjl hou ehldws olaplyx, ueh jbm sgw yyzzruq vzc gcbqhr Aalie jial olhvmj uyfgty", ih Xhiy.
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