Das KundenCenter im Gebäude der Hauptverwaltung der NEW an der Odenkirchener Straße 201 schließt zum Jahresende.
Hintergrund ist eine veränderte Kundennachfrage – und eine dahingehend angepasste Strategie beim Kundenservice der NEW. „Die Ansprüche unserer Kunden und deren Verhalten haben sich verändert", sagt Ralf Poll, Geschäftsführer der NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH, der Vertriebstochter der NEW AG. „Die persönlichen Kundenkontakte in allen NEW-KundenCentern sind um rund 25 Prozent zurückgegangen."
Standardprozesse – zum Beispiel die An- und Abmeldung, die Änderung des Abschlages, Mitteilung des Zählerstands oder der Wechsel eines Tarifs – werden immer häufiger telefonisch oder über das Internet erledigt. Für fac Ziypvh kbw eaq Khrxq jvv Ezila pfoq bqb Hbdmkzawc uphoyzazmu olqjpkmai mup ngdem Ycse.
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