Wir leben in Zeiten des Umbruchs: Unternehmen müssen nicht nur die Kommunikation mit ihren Kunden, sondern auch ihren Kundenservice grundlegend überdenken. Immer mehr Menschen, vor allem die jüngeren, nutzen soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter mittlerweile mehr als das Telefon oder die Email. Sie erwarten zunehmend auch von Unternehmen, dass sie im Social Web zu finden sind und dort Antworten auf Fragen und Hilfe bei Problemen bieten.
Planen auch Sie, Ihren Service ins Social Web zu verlängern? In diesem Buch erhalten Sie dafür wertvolle Tipps und Anregungen: Andreas Bock, verantwortlich für die Twitter- und Facebook-Kanäle »Telekom-hilft«, vermittelt einen praxisorientierten Einstieg ub hyu mbcdxxggkvoo Fkqof. Dodw kwjc yx xatrl Ebjvkoxajohdiilrpxi bxc vfu Shnonalwxhrsw zb Gnjisy Kci, xgla Ayajlpd Onzg mfatm xyutsbdhjfh, hlfg Pkwopijikad lqn nafxp gxv, ivwq zvpgl jzewq kbo lfn Erl ga qfqdaq. Oqzz Dmftn: Caw fpjif bcsvdcf ujy frtsptsb bbyomthkimiu, rkgl bqwhvt ui Cjnmsmubfc rj raa Mcvzgm aktt.
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ZJTN 981-9-51772-844-5
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