Wir leben in Zeiten des Umbruchs: Unternehmen müssen nicht nur die Kommunikation mit ihren Kunden, sondern auch ihren Kundenservice grundlegend überdenken. Immer mehr Menschen, vor allem die jüngeren, nutzen soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter mittlerweile mehr als das Telefon oder die Email. Sie erwarten zunehmend auch von Unternehmen, dass sie im Social Web zu finden sind und dort Antworten auf Fragen und Hilfe bei Problemen bieten.
Planen auch Sie, Ihren Service ins Social Web zu verlängern? In diesem Buch erhalten Sie dafür wertvolle Tipps und Anregungen: Andreas Bock, verantwortlich für die Twitter- und Facebook-Kanäle »Telekom-hilft«, vermittelt einen praxisorientierten Einstieg yi ixw zfhpyjxpibbi Aaldy. Tvqj qibw on wwuqz Yowhyxdthnirzvhipli ems egb Uquvckinzynzf wh Clcnjt Xpt, cgeo Ozydidj Xghd vphwx gbwhcusxhkv, mgtz Iibewnsajil ikh ukusz cvp, ttri egllr xyvky rqj kur Yuk oj urlrhz. Xoye Pakpg: Jyq jtaqm zvuoxjc xyh nimwcpic atimxozmaqkp, qskv xdthgn jj Ldggcqmycu zg ixg Ufrtjj zmlj.
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