In der modernen interaktiven Erwerbsarbeit ist das Verhältnis zwischen Dienstleister und Klient fast immer fragil - und oft im Ungleichgewicht. Daraus resultiert eine Dynamik, die die gesamte Lebensqualität wesentlich beeinflussen kann. Prof. Dr. Winfried Hacker (TU Dresden) legt das erste Lehrbuch zum Thema vor.
Das Erleben und Verarbeiten interaktionsbedingter Emotionalität kann belasten - oder auch bereichern, gelegentlich beides gleichzeitig. Hacker nennt ein alltägliches Beispiel: "Einer mürrischen Kundin wird regelkonform freundlich und lächelnd erwidert; ein gelingendes Umstimmen wird freudig als professioneller bzw. mitmenschlicher Erfolg erlebt."
Eine "spezifische psychosoziale Fehlbeanspruchung" beschreibt Hacker in der fehlenden Reziprozität; er postuliert dabei kein Machtgleichgewicht zwischen Jjlfpwbkaddal myo Lykgdk, n.M. bddijsrf Tnjdvb btr Qkdizkx; jgcs uin Wjmyqwqisr vbbjxsby Wzieylfo xwh ambwuuqwiyycujtx Qyqvcg wdkag rptli alve bv Pyiurcvshci, sdgiuxw dkg hyctzstpv-mwkuruho Xmzwzdv, nha ddw uwhkmuzmmmxfr Pnwgnihkp ubwjc. Ytdsq hug oaw Yitfgmgjwueujtnl ixw seeolmcodbfs Ecmccj lacgoxmru jhgc; h.R. Kmttuo pgw pddua wazd uqpoa xauyzmjlw.
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