Kundenrückgewinnung zur Sicherung des Unternehmenserfolgs
Nachlassende Kundenloyalität alarmiert inzwischen nahezu alle Branchen. Die Ursachen dafür haben nicht nur mit verändertem Kundenverhalten zu tun - in den meisten Fällen sind sie hausgemacht:
- Austauschbarkeit der Produkte und Leistungen
- Emotionale Kälte der Kundenbetreuer und ständig wechselnde Ansprechpartner
Die vermeintliche Lösung aus diesem Dilemma suchen viele Unternehmen in der Gewinnung von Neukunden, obwohl die Neukunden-Gewinnung in vielen Branchen völlig ausgereizt ist (gesättigte Märkte und es unglaublich kostspielig ist, neue Kunden zu gewinnen. Kaum sind jedoch die Neukunden endlich eingefangen, wird an allen Ecken und Enden bei der Betreuung gespart.
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