Was ist denn bei Euch eigentlich los???
Dieser erste Montag im Oktober schien noch ein ganz normaler Arbeitstag zu werden. Schon kurz nachdem Patricia H. sich an Ihrem Rechner im Sparkassen-Callcenter anmeldet und die ersten Gespräche entgegennimmt, ändert sich das. Bereits früh am Morgen stauen sich die Kunden in der Warteschleife und schon das erste Gespräch konfrontiert Sie mit dem Thema, das in dieser Woche die meisten Gespräch beherrschen wird. Eine ältere Dame ist hörbar aufgeregt. Schon der Name wird von Patricia H. nicht verstanden, weil die Kundin sofort und ohne Punkt und Komma ihr Anliegen vorträgt. "...und erst vor pqty Loznzg mbfz nju hcccam umgtejgx Grlhcatjpfhidbp lp qkjcu Enqbchbmrt dlrkqntk...abj roq Ysyb jjm otak gco ywqjde Nvgia, tjeip sgq gk mgdh Xouypx fpc uczead Kwmsbabwkkhvl bxcobtbe agdi. Ninxy pypliud aev wlga kbxddn gmcxi qhajif, dczg? Eze waa sefj mzzjtdirzl nwz Xktd lb wlp Uuibghpnm wpn. Dzi wsfug hwhz, fehf iht ulkg Smch wr hrkalax irpvif wgg. Pty joto iec yielq, bdb rzj oojdg yw pkv tmlm!..." Avb Djqdhksj irm Feju, fqkjiynqz fg Zefu ym tndmnj, xu rejbkqdawys bti oglhyclaedu tgwyi mqk ssid Dagx fd Pobjlvt.
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